為了保障集中供暖用戶在采暖季享受便捷高效的服務，進一步規(guī)范供暖報修服務流程，11月3日，揚州中燃公司組織呼叫中心坐席人員開展供暖業(yè)務專項培訓。
房間里面制熱效果不理想如何處理？分水器上紅色和藍色的開關(guān)有什么作用？培訓內(nèi)容聚焦暖氣溫度、管道漏水、供暖費用等高頻報修和咨詢問題，由公司項目運行骨干通過案例拆解、模擬實操等形式，系統(tǒng)講解實用解決方案與標準化處理流程，重點強化工作人員問題判斷、訴求對接、工單流轉(zhuǎn)等關(guān)鍵技能。
培訓過程突出互動實效，圍繞如何高效回應用戶咨詢，設置了問答、討論、交流環(huán)節(jié)，就參訓人員現(xiàn)場提出工作中的難點、熱點問題，項目運行骨干逐一進行了詳細解答。
目前，揚州中燃公司主導運行的市區(qū)集中供暖項目共有4個。通過此次培訓，進一步規(guī)范了供暖報修的全流程閉環(huán)管理，有效減少了服務環(huán)節(jié)內(nèi)耗，切實打通了服務響應的“快車道”。下一步，揚州中燃公司將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務機制，以專業(yè)技能快速響應用戶訴求，用貼心服務守護用戶溫暖過冬。
